Política de Devolução e Reembolso – Serelepe Kids
Na Serelepe Kids, queremos garantir sua total satisfação. Se algo não estiver como esperado, você pode solicitar troca, devolução ou reembolso de forma simples e segura, conforme descrito abaixo.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, lavagem ou odor
Estar com a etiqueta original fixada
Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios (se houver)
3. Como Solicitar
Envie um e-mail para: [seuemail@dominio.com] ou nos chame no WhatsApp
Informe: número do pedido, nome completo, motivo da devolução e fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe irá responder com as instruções para o envio
4. Custos de Envio
Em casos de defeito ou erro no pedido, a Serelepe Kids cobre os custos de frete
Em casos de arrependimento ou troca por tamanho/modelo, o custo do envio pode ser de responsabilidade do cliente
5. Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis
O reembolso seguirá a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária
6. Produtos com Defeito
Caso receba um produto com defeito, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca. Avaliaremos e, se confirmado o defeito, faremos a substituição ou reembolso sem custo adicional.
7. Importante
Produtos promocionais ou de liquidação seguem as mesmas regras acima
A Serelepe Kids se reserva o direito de recusar devoluções fora dos critérios estabelecidos
8. Dúvidas?
Entre em contato com nossa equipe:
📧 Email: contato@serelepekids.com
📱 Instagram: serelepekids.oficial
